Памятка Абонента

1. В какой форме можно оплатить за Интернет от EVO?

Физические лица могут оплачивать:

- в головном офисе

- в наличной  форме в кассе

- пластиковыми карточками (пока только UzCARD)

Через систему PAYNET- необходимо назвать номер лицевого счёта (но не номер договора!). Чек необходимо сохранить.

Юридические лица оплачивают только в безналичной форме (банковским переводом).

2. Когда необходимо оплачивать Интернет-услуги?

Оплачивать необходимо ежемесячно не позднее 1-го числа следующего месяца (так как в данный период начисляется абонентская плата за месяц, даже в случае если вы не пользуетесь услугой).

РЕКОМЕНДУЕМ ПРОВЕРЯТЬ СВОЙ БАЛАНС В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ЗА ДВА-ТРИ ДНЯ ДО НАЧАЛА СЛЕДУЮЩЕГО МЕСЯЦА (www.evo.uz).

3. У меня закончился дневной лимит трафика, а ночным я не могу воспользоваться, что делать?

Действительно, при полном расходовании дневного трафика доступ к ночному трафику также блокируется. Это происходит лишь в случае если на Вашем счету $0. Доступ будет восстановлен, если Вы пополните депозит (на любую достаточную сумму, чтобы баланс превышал $0). После пополнения депозита в середине месяца, тарификация до начала следующего месяца, производится по сверхлимитным расценкам, согласно вашему тарифному плану.

4. Что делать если  я неправильно оплатил через систему PAYNET?

Необходимо посетить офис компании с паспортом и с чеком Paynet.

5. Как я могу проверить свой баланс и потраченный трафик?

Вы можете проверить свой баланс и трафик в "Личном кабинете" на нашем сайте www.evo.uz. Для входа в личный кабинет в  поле "логин' необходимо ввести ваш номер договора, в поле "пароль" ваш пароль, который вам был предоставлен оператором абонентского отдела.  

При отрицательном балансе доступ в личный кабинет невозможен. В таком случае необходимо позвонить по номеру телефона 148-00-00 и выяснить состояние своего счёта.

6. Неиспользованный трафик переходит на следующий месяц?

Неиспользованный трафик НЕ ПЕРЕХОДИТ на следующий месяц.

 7. Денежная сумма переходит на следующий месяц?

Остаток денежной суммы ПЕРЕХОДИТ на следующий месяц.

8. Если я временно не могу использовать Интернет услугу по каким-либо обстоятельствам (командировка и т.п.), то:

Необходимо посетить абонентский отдел заранее до начала следующего месяца и написать заявление на резервирование услуги. Максимальный срок резервирования составляет два месяца. Стоимость резервирования составляет 5$ за каждый месяц.

Для снятия резервирования также необходимо посетить абонентский отдел и подать заявление, произведя оплату абонентской платы за следующий месяц.

9. Как можно открыть почтовый  ящик?

Необходимо посетить абонентский отдел компании и подать заявление с указанием логина и пароля. Услуга бесплатна.

10. Что делать, если я не помню пароль? (от личного кабинета, либо пароль доступа к услуге).

Так как данная информация  является  конфиденциальной, а по телефону установить личность звонящего не представляется возможным, поэтому для получения пароля Вам необходимо посетить офис с документом, удостоверяющим Вашу личность.

ПО ТЕЛЕФОНУ ПАРОЛЬ  НЕ ВЫДАЁТСЯ.

Ответственность за сохранность пароля, абонент несёт самостоятельно.

11. Может ли кто-либо вместо меня подключить/отключить дополнительную услугу, сменить тариф и т.д.

Все изменения, вносимые в существующий договор (смена тарифного плана, замена оборудования, расторжение, резервация и т.д.) производится самим владельцем  по предъявлению документа, удостоверяющего  личность, на основании  письменного заявления в офисе компании.

Рекомендации:

- Строго рекомендуется отключать оборудование от сети электропитания, если нет надобности в Интернет-услуге.

- После того, как Вы осуществили оплату за услугу, рекомендуется перезагрузить модем.

- В случае, если у Вас внезапно отключилась услуга, необходимо проверить правильность подключения кабеля, проверить, хорошо ли прикручены антенны на оборудовании, проверить крепление от Patch-антенны до оборудования. В случае, если причина не найдена самостоятельно, следует обратиться по номеру телефона 148-00-00  

-   Компания несёт ответственность только за настройку своего установленного оборудования и не несёт ответственности за настройку оборудования, принадлежащего абоненту (TV-Tuner, Wi-Fi router, сервер, Switch, HUB, LAN и т. д.)